Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 22/06/2026
La presente Politica di Reso e Rimborso regola i diritti del consumatore in merito agli acquisti effettuati sul nostro shop online, distinguendo le regole applicabili in base alla tipologia di bene acquistato (prodotti alimentari vs. kit e attrezzature non deperibili), in conformità al Codice del Consumo e alle novità normative introdotte in materia di e-commerce.
1. Prodotti Alimentari e Polveri: Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso per ripensamento è tassativamente escluso per:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi i prodotti alimentari).
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per tutte le polveri alimentari e i prodotti alimentari sfusi o sigillati acquistati sul nostro shop, non si accettano resi o rimborsi dovuti a ripensamento, cambio idea, gusto personale o errata selezione del prodotto da parte del cliente. La vendita di tali prodotti è da considerarsi definitiva una volta completato l'ordine.
2. Kit di Cucina e Attrezzature: Diritto di Recesso (14 Giorni)
Per i prodotti non deperibili e non sigillati per motivi igienici — quali i nostri Kit di cucina, attrezzature, strumenti e accessori — il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.
- In conformità con le recenti disposizioni di legge (Art. 54-bis del Codice del Consumo), il cliente può attivare la procedura di recesso in modalità interamente digitale e semplificata. È possibile avviare la richiesta cliccando sulla funzione dedicata presente all'interno dell'area utente o nella pagina di gestione dell'ordine, oppure inviando una comunicazione esplicita a hello@nownowaste.it.
- Condizioni del reso: I Kit e le attrezzature devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutte le parti e non utilizzati. Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del consumatore.
- Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, provvederemo al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale.
3. Garanzia Legale: Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
L'esclusione del recesso sui prodotti alimentari non pregiudica in alcun modo la Garanzia Legale di Conformità (Art. 129 e ss. Codice del Consumo), che si applica a tutti i prodotti in catalogo.
Qualora il cliente riceva un prodotto (alimentare o kit) che risulti danneggiato durante il trasporto, alterato, scaduto o non conforme a quanto ordinato, ha il diritto al ripristino della conformità senza spese.
- Procedura di segnalazione: Il cliente è tenuto a segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna, inviando un'e-mail a hello@nownowaste.it indicando il numero d'ordine, la descrizione del difetto e allegando prove fotografiche chiare dell’imballo e della merce.
- Risoluzione: Dopo le opportune verifiche, si procederà, in accordo con il cliente e in conformità alla legge, alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso integrale dell'importo versato.
4. Limitazione di Responsabilità sulla Conservazione
Non siamo in alcun modo responsabili per il deterioramento o l'alterazione dei prodotti (in particolare le polveri alimentari) derivanti da:
- Errata o idonea conservazione da parte del cliente successiva alla consegna (mancato rispetto delle indicazioni in etichetta).
- Ritardi nel ritiro o nella consegna della spedizione imputabili esclusivamente all'inazione o alla mancata reperibilità del cliente.
5. Responsabilità del Consumatore
Prima di effettuare l'acquisto, è responsabilità del cliente verificare attentamente le schede prodotto, gli ingredienti, le tabelle nutrizionali e l'eventuale presenza di allergeni dichiarati. Non saranno accettate richieste di rimborso in garanzia per intolleranze o allergie a ingredienti chiaramente indicati sul sito al momento dell'ordine.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica o per avviare una pratica di reso/conformità, contatta il nostro servizio clienti:
- E-mail: hello@nownowaste.it