Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 18/12/2025

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti di prodotti alimentari effettuati tramite il nostro shop online.

1. Assenza di resi e rimborsi

Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e tutela della salute, non accettiamo resi né rimborsi su tutti i prodotti alimentari acquistati sul nostro shop online.

Una volta confermato l’ordine ed effettuata la spedizione, la vendita è da considerarsi definitiva.

2. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:

beni deperibili o con data di scadenza ravvicinata;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
prodotti alimentari che, per loro natura, non possono essere rimessi in commercio una volta consegnati.

Tutti i prodotti venduti sul nostro shop rientrano in tali categorie, pertanto il diritto di recesso non è applicabile.

3. Prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso eccezionale in cui il cliente riceva un prodotto:

danneggiato durante il trasporto;
visibilmente compromesso;
diverso da quanto ordinato,

è obbligatorio segnalarlo entro e non oltre 24/48 ore dalla consegna (specificare), inviando una comunicazione scritta al nostro servizio clienti, includendo:

numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie chiare dell’imballo e del prodotto.

Dopo opportuna verifica, ci riserviamo la facoltà di offrire:

una sostituzione del prodotto, oppure
un credito o altra soluzione equivalente,

senza rimborso monetario, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.

4. Conservazione e utilizzo dei prodotti

Non siamo responsabili per:

alterazioni del prodotto dovute a errata conservazione dopo la consegna;
mancato rispetto delle istruzioni di conservazione indicate sull’etichetta o nella descrizione del prodotto;
deterioramento causato da ritardi imputabili al cliente nel ritiro della spedizione.

5. Responsabilità del cliente

È responsabilità del cliente:

leggere attentamente la descrizione del prodotto, gli ingredienti, le informazioni nutrizionali e le modalità di conservazione;
verificare eventuali allergeni prima dell’acquisto.

Non saranno accettate richieste di reso o rimborso per:

gusto personale;
cambio idea;
errata selezione del prodotto;
intolleranze o allergie non comunicate o non verificate prima dell’acquisto.

6. Accettazione della politica

Con l’effettuazione di un ordine sul nostro shop online, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso e Rimborso.